Kunden-Bewertungen (Vertrauensaufbau durch Online-Bewertungen)

Weil sie an drei Stellen für Sie arbeiten: beim Kunden als Vertrauen, bei Google als Signal für die Kartensuche und bei der KI als Grundlage für Empfehlungen. Bewertungen sind das Fundament, auf dem Website, Anzeigen und Empfehlungen aufbauen.

Google wertet für die lokale Suche unter anderem Anzahl, Aktualität und Inhalt Ihrer Bewertungen aus. Besonders hilfreich ist es, wenn der Kunde Leistung und Ort nennt, zum Beispiel „Fugenloses Bad in Esslingen“. Das bringt mehr als ein blosses „Alles super“.

Ja. Immer mehr Kunden fragen eine KI: „Welcher Maler in meiner Stadt ist gut für Kalkputz?“ Die KI empfiehlt Betriebe, über die es viel Gutes und Konkretes zu lesen gibt. Ein Betrieb ohne Bewertungen ist für sie eine leere Baustelle. Mehr dazu unter KI-Sichtbarkeit.

Ja, auf jede, auch auf die guten. Ihre Antworten lesen später alle Interessenten mit. Kurz, persönlich, mit Bezug auf die Leistung, ohne Floskeln.

Erst durchatmen, dann sachlich antworten, nie am selben Abend. Bieten Sie ein Gespräch zur Klärung an. Eine gut beantwortete Kritik ist wie eine sauber reparierte Stelle: Sie zeigt, dass der Meister nachbessert.

Nein. Gekaufte oder erfundene Bewertungen sind unlauter und können teuer werden. Google löscht solche Bewertungen und kann das Profil einschränken. Auch ein Rabatt gegen eine Bewertung ist nicht erlaubt. Die saubere Belohnung ist Ihr persönlicher Dank.

Machen Sie aus der Bitte eine feste Gewohnheit: nach jedem Auftrag dieselbe Bitte mit direktem Link, dazu ein QR-Code auf der Rechnung. Mit unserem System läuft das automatisch, Sie müssen nicht daran denken.

Direkt bei der Abnahme, wenn die Freude am grössten ist. Die meisten zufriedenen Kunden bewerten nicht, weil sie keiner fragt. Fragen Sie, und schicken Sie den Link gleich hinterher.

Ja, wenn sie rechtswidrig ist. Das ist zum Beispiel der Fall, wenn der Verfasser nie Ihr Kunde war, wenn er unwahre Tatsachen behauptet oder beleidigt. Nach der Rechtsprechung des Bundesgerichtshofs reicht schon Ihr Hinweis, dass es keinen Kundenkontakt gab, damit das Portal die Bewertung prüfen muss.

Sie schicken uns den Link zur Bewertung. Unser spezialisierter Partner prüft, ob ein Anspruch auf Löschung besteht, und geht gegenüber dem Portal vor. Sie zahlen nur, wenn die Bewertung gelöscht wird.

In der Regel nicht. Eine ehrliche Meinung ist erlaubt, auch wenn sie hart ausfällt. Hier hilft eine sachliche, freundliche Antwort mehr als ein Löschversuch. Ihre künftigen Kunden lesen mit und sehen, wie Sie mit Kritik umgehen.